6 techniques de désescalade pour diffuser les conflits

Les conflits et les désaccords font partie de la vie, bien que souvent désagréable. Qu'il soit causé par un désaccord dans les valeurs ou une mauvaise communication, nous rencontrons tous des conflits à un moment donné de nos vies. Malheureusement, lorsque le conflit n'est pas abordé de manière productive, elle peut dégénérer, parfois au point de violence.

Les émotions sont contagieuses. Lorsque nous rencontrons quelqu'un qui éprouve du stress, nous reprenons son stress. Il en va de même pour les autres émotions, y compris la colère, c'est pourquoi nous pourrions nous nourrir de la colère de quelqu'un d'autre, provoquant une dégénation d'un conflit.

Sur le lieu de travail, les conflits non résolus conduisent à moins de créativité et de productivité, et les conflits relationnels interpersonnels peuvent détruire les relations, y compris les amitiés et les mariages. Il est essentiel de développer et d'utiliser des compétences saines et appropriées pour désamorcer les conflits de manière saine.

Aborder les conflits dès que possible

Comme dit le proverbe, une once de prévention vaut une livre de guérison. Les conflits peuvent croître avec le temps et vous pouvez devenir un ressentiment envers un problème en cours.

Si vous avez un problème avec une autre personne, le répondre dès que possible peut empêcher l'escalade. Il peut être tentant d'ignorer un conflit qui semble petit, mais le problème augmente jusqu'à ce que nous ne puissions plus l'ignorer, ce qui conduit parfois à une confrontation explosive.

Les conflits à long terme sont plus difficiles à résoudre en raison de l'histoire et des sentiments plus intenses attachés. Portez le conflit à l'attention de l'autre et trouvez une résolution dès le début pour empêcher l'escalade avant qu'elle ne commence.

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Identifier l'objectif de la désescalade

Parfois, nous savons que quelque chose ne va pas, mais nous luttons pour articuler exactement quel est le problème ou le résultat souhaité. Comment pouvez-vous résoudre quelque chose si vous ne savez pas à quoi cela ressemble?

Comprendre la perception de chaque personne du problème et la résolution souhaitée au préalable.

Il peut être utile de vous demander: «Comment saurai-je que cela est résolu?"Quel changement ferait des choses pour vous? Avant de travailler vers une résolution, chaque partie du conflit peut penser au type de résolution dont ils ont besoin ou souhaitent et à quoi cela ressemblerait.

Avez-vous besoin de voir un changement de comportement spécifique? Vous sentez-vous lésé et avez-vous besoin d'excuses? Les parties ont-elles des styles de communication différents et ont besoin de monter sur la même longueur d'onde?

Comprendre la perception de chaque personne du problème et la résolution souhaitée au préalable.

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Rester calme et réglementé

Plus un conflit a duré, plus vos sentiments sont gros et que l'autre est susceptible d'être. Bien que vos sentiments soient valables, ils peuvent interférer avec votre capacité à communiquer et à résoudre le conflit de manière productive.

Lorsque vous traitez un conflit, assurez-vous que vous êtes dans un espace de tête calme. Cela vous permettra d'engager l'autre personne et de progresser vers une résolution. Il est possible que de grands sentiments se manifestent pendant la conversation, alors soyez conscient de cette possibilité et utilisez des compétences d'adaptation au besoin pour vous réguler.

Parfois, un conflit est complexe et a besoin d'un travail à long terme pour trouver une solution. Il est normal de faire une pause si vous vous sentez vous faire travailler.

Pratiquez une écoute active et à tour de rôle

Souvent, chaque personne a une perception différente du conflit et de quelle résolution est nécessaire. Il peut être tentant de s'accrocher à notre perception de ce qui se passe et de ne pas aborder le côté de l'autre personne. Cependant, lorsque les deux côtés creusent dans leur propre vision de la situation, il est peu probable qu'ils progressent vers une résolution.

Si vous êtes vraiment intéressé à résoudre le conflit, pratiquez l'écoute active et la communication ouverte avec l'autre personne.

Utiliser les déclarations «i»

Assurez-vous que les deux parties ont la possibilité de dire leur vérité et d'écouter activement lorsque l'autre personne partage. Lorsque vous exprimez votre côté du conflit, l'utilisation du langage neutre et des «déclarations I» peut réduire le risque d'une nouvelle escalade.

S'engager avec un tiers

Un tiers ou un médiateur neutre peut aider à la résolution des conflits. Puisqu'ils ne sont pas directement impliqués dans le conflit lui-même, ils n'ont pas d'investissement émotionnel dans le résultat. Un médiateur peut aider les deux parties à voir une résolution acceptable.

Si votre conflit est dans une relation, un professionnel de la santé mentale peut être en mesure de fournir un soutien à la résolution par le biais de la thérapie des couples. Si votre conflit est avec un collègue, votre lieu de travail peut utiliser des médiateurs qualifiés pour vous aider à résoudre une résolution appropriée.

Compromis

Comme indiqué ci-dessus, il est tentant de vous faire prendre dans votre perception d'un conflit et de vision d'une résolution appropriée, oubliant qu'il y a un autre côté à l'histoire.

L'autre partie a également son propre programme et ses priorités pour le résultat. Reconnaissez vos valeurs ainsi que ce que vous pourriez être en mesure de vous pencher pour arriver à une solution mutuellement actuelle.

Les besoins de l'autre partie pourraient s'aligner plus étroitement avec le vôtre que vous ne le pensez. Lorsque vous êtes ouvert aux compromis, vous pouvez plus facilement trouver une résolution appropriée à votre conflit.

Des ressources qui peuvent vous aider à gérer les conflits

Parfois, vous pourriez avoir besoin d'une aide extérieure pour gérer ou désamorcer un conflit. Même si vous prenez des mesures pour diffuser la situation, l'autre partie peut ne pas être réceptive ou choisir de continuer à dégénérer quels que soient vos efforts.

Selon la nature du conflit, vous pourriez bénéficier d'un soutien supplémentaire:

• Conflit en milieu de travail: Consultez le service des ressources humaines de votre emploi. Ils peuvent intervenir et vous aider, vous et l'autre partie, à traverser le conflit dans un environnement sain.
• Contrut avec votre partenaire: Si vous et votre partenaire aux prises avec un conflit, un thérapeute des couples pouvez vous aider à travailler à travers cela.
• Divorce: Parfois, l'option la plus sûre ou la plus saine d'un mariage est de mettre fin à la relation. Les médiateurs professionnels peuvent aider à travailler sur les conflits entravant une procédure de divorce.
• Conflit familial: Si les membres de votre famille sont aux prises avec un conflit, un thérapeute de mariage et de famille ou un autre professionnel qualifié en santé mentale peut vous aider à travailler et à développer des compétences en communication appropriées.
• Conflit entre amis: Même les meilleurs amis ne sont parfois pas d'accord. L'implication d'un tiers neutre peut vous aider à résoudre le désaccord et à communiquer efficacement.

N'oubliez pas que vous ne pouvez contrôler que votre réponse au conflit et non à celle de l'autre, mais vous pouvez utiliser ces conseils pour rendre la désescalade aussi indolore que possible.

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