E-Thérapie Cafe en ligne Revue de thérapie

4.6

Café de thérapie électronique

Le Cafe E-Therapy propose des séances de thérapie virtuelle de 30 minutes, qui fonctionnent le mieux pour les personnes qui ont juste besoin d'une motivation ou d'une orientation cohérente pour se décoller des anciens modèles et sur une voie plus saine et plus épanouissante. Il n'est peut-être pas idéal pour ceux qui traversent des situations de vie lourdes qui nécessitent une aide cohérente et intense, mais le café E-Thérapie est une bonne option pour les personnes qui ont juste besoin d'un enregistrement occasionnel pour les garder sur la bonne voie.

Avantages et inconvénients

Avantages

• Les séances de 30 minutes fonctionnent bien pour les personnes occupées, comme les familles

• Rendez-vous faciles à programmer avec de nombreuses options

• Les thérapeutes sont bien appréciés et semblent hautement qualifiés

• Rendez-vous le lendemain souvent disponibles

• Session de 30 minutes d'essai disponible avant de s'inscrire à l'adhésion

• Les conseillers ont un certain nombre de spécialités

• Les thérapeutes et le support client répondent rapidement 

• Option de payer par session ou via un abonnement mensuel

Les inconvénients

• Pool de thérapeutes pas très diversifiés

• Les séances sont trop courtes pour plonger pleinement dans certains problèmes

• De nombreuses actions nécessitent une communication par e-mail

• Pas de services de psychiatrie ou de gestion des médicaments

• Processus en deux étapes pour entrer le portail client

• Devient cher rapidement si vous doublez les séances

• Seulement toi.S. Cartes de crédit acceptées

4.6

Café de thérapie électronique

Dans cet article, élargissez

• Services offerts
• Plans et prix
• Le site Web
• S'inscrire
• Comment fonctionnent les sessions
• Commutation de thérapeutes
• Satisfaction de l'utilisateur
• Les politiques de confidentialité
• La compétition
• Verdict final
• Spécifications

Lorsque les couples ont besoin d'un soutien en santé mentale pour les aider à revenir sur la même page dans leur relation, il peut être difficile d'y arriver. Il peut être difficile pour deux personnes de coordonner les horaires avec un thérapeute, et la thérapie peut être coûteuse, en particulier dans le cas de la thérapie en couple, car il n'est pas souvent couvert par l'assurance. 

Le café de la thérapie électronique se produit comme une solution pour les individus ou les couples occupés qui recherchent une plate-forme simple et simple à travers laquelle ils peuvent discuter en E-chat ou vidéo confidentiellement avec un thérapeute. L'entreprise se concentre sur la fourniture d'un soutien professionnel, éthique et abordable en santé mentale et offre un large éventail de professionnels avec lesquels travailler, y compris les conseillers cliniques agréés certifiés, les conseillers de niveau maître, les nutritionnistes diététiste et les coachs de vie de niveau expert certifiés et certifiés.   

Ainsi, pour évaluer dans quelle mesure l'entreprise atteint ses objectifs, nous avons interrogé 105 utilisateurs du Cafe de l'e-Thérapie, en plus de tester le service de thérapie des couples nous-mêmes. Nous avons également parlé à des experts en la matière du service et recueilli des informations supplémentaires auprès des clients précédents du café de la thérapie en ligne. Voici comment il se compare à d'autres services de thérapie en ligne.

Qu'est-ce que le café de la thérapie électronique?

Le thérapeute Jude Black, PhD, LPC, a eu l'idée du café E-Thérapie il y a plus de 25 ans lorsqu'elle était une jeune conjoint militaire sur une base en Caroline du Nord et son mari a été déployé à l'étranger. Le couple a pu parler et se connecter à l'aide de la téléconférence virtuelle, sa première expérience avec les possibilités de la télésanté. 

En 2003, elle a travaillé pour l'une des premières plateformes de thérapie en ligne, Cope aujourd'hui, offrant des séances vidéo en ligne en temps réel, des chats instantanés et des échanges de revues virtuelles avec des militaires et des anciens combattants déployés dans le monde entier. Voulant se diversifier seul, en 2016 Dr. Black a décidé de créer sa propre équipe boutique de professionnels agréés et certifiés. 

Aujourd'hui, le café de la thérapie électronique a un personnel de praticiens qualifiés qui peuvent aider à diagnostiquer la maladie mentale, le stress quotidien et tout le reste. Il contribue à une partie de chaque redevance de session à ses filiales caritatives: la Gary Sinise Foundation et Freedom Service Dogs of America.

Important à noter: même si vous cherchez un thérapeute, vous pouvez être jumelé avec un coach. Si vous êtes associé à un thérapeute qui n'est pas autorisé dans votre état, vous recevrez des services de coaching de ce professionnel, pas de thérapie. 

Quels services offrent le café de la thérapie électronique?

Des conseils individuels, couples, relationnels et mariage sont tous offerts, faisant du café d'e-thérapie l'une des plateformes les plus ciblées sur la thérapie de partenariat. Il propose également des services de coaching et de thérapie spécialisés pour les transitions universitaires et les mariages à venir, en plus des conseils militaires / vétérans.

Il annonce la thérapie d'affirmation LGBTQIA +, mais il n'est pas clair du site Web combien de thérapeutes et d'entraîneurs se spécialisent dans ce. En plus des thérapeutes agréés, il existe des diététistes enregistrés et des coachs de vie de niveau expert certifié disponibles pour se connecter avec. Le café E-Thérapie n'offre pas d'aide psychiatrique ou de services de gestion des médicaments. 

Les séances durent 30 minutes, avec la possibilité de payer une session supplémentaire de 30 minutes et de les faire consécutives pour une séance d'heure. 

Une session équivaut à:

• 30 minutes vidéo en temps réel
• 30 minutes E-chat instantané 
• 700 mots E-Journal avec une réponse détaillée de votre thérapeute 

Qui est le café e-thérapie pour?

Le café E-Thérapie est destiné aux étudiants en déplacement, au personnel militaire, aux couples occupés et à d'autres qui ont besoin d'aide pour gérer leurs réactions mentales et émotionnelles, mais qui n'ont pas besoin de médicaments psychiatriques ou de longues séances de thérapie. 

L'accent est mis sur le personnel militaire et sur la thérapie des couples, peut-être en raison de l'histoire spécifique du fondateur de l'entreprise. Le bassin global de thérapeutes à choisir est assez jeune à milieu et très blanc. Sur les 17 thérapeutes disponibles, seuls quatre sont des hommes et aucun n'est bipoc. Un seul offre des services dans d'autres langues (néerlandais et français). Il y a un lourde maigre vers le «coaching de vie de niveau expert» par opposition à la thérapie clinique. 

Alors que d'autres sociétés ciblent les clients à la recherche d'aide avec des problèmes plus lourds et à plus long terme, le café de thérapie électronique comble une lacune sur le marché et fonctionne bien pour ceux qui recherchent un coup de main à travers une période transitionnelle ou temporairement difficile. Sa thérapie en couple est idéale pour les partenaires qui ont juste besoin d'un peu de soutien supplémentaire pour aider à clarifier et à résoudre les problèmes de relation. 

Il y a aussi plusieurs notes sur tout le site disant que si vous êtes suicidaire, ce n'est pas la plate-forme de thérapie pour vous et vous diriger vers un numéro de hotline suicide. 

Les thérapeutes du café de la thérapie électronique utilisent un large mélange de techniques de thérapie, notamment:

• Retraitement de la désensibilisation des mouvements (EMDR)
• Coaching de vie
• Thérapie comportementale dialectique (DBT) 
• Thérapie cognitivo-comportementale (TCC)
• Thérapie cognitivo-comportementale axée sur les traumatismes (TF-CBT)
• pleine conscience
• Entrevue motivationnelle
• Psychologie positive
• Psychothérapie psychanalytique
• Thérapie focalisée émotionnellement (EFT)
• Thérapie d'acceptation et d'engagement (ACT)
• La méthode Gottman
• Hypnose
• Programmation neuro-linguistique
• L'art-thérapie
• Thérapie narrative

Combien coûte le café de la thérapie électronique?

Il existe une option d'essai unique de 50 $ qui vous permet d'expérimenter avec un chat instantané de 30 minutes, une vidéo en direct ou une entrée de journal virtuel avec une réponse d'un thérapeute. 

Après cela, si vous voulez continuer avec les services, il y a trois façons d'y aller.

Tir de thérapie électronique

La photo de la thérapie électronique est une session de 30 minutes à la rémunération qui peut être achetée à la carte et utilisée pour un chat instantané, une vidéo en direct ou un journal virtuel. Toutes les sessions électroniques expirent 30 jours à compter de la date d'achat et tous les frais doivent être prépayés 24 heures avant les services rendus. 

E-thérapie quatre

Pour un service d'abonnement mensuel qui offre une légère remise, il y a l'e-thérapie quatre, qui vous donne quatre séances de 30 minutes à utiliser par mois à 49 $ par session (196 $ par mois). 

E-thérapie huit

E-thérapie huit est le même concept que l'e-thérapie quatre, mais avec huit séances de 30 minutes (que vous pouvez doubler pour quatre séances d'une heure), mais cela augmente le prix à 360 $ par mois. Votre abonnement mensuel se renouvelle automatiquement chaque mois. 

Alors qu'à première vue, l'option «la plus populaire» de 196 $ par mois de l'entreprise semble conforme aux coûts de thérapie en ligne moyens, gardez à l'esprit que de nombreuses autres sociétés offrent des séances de 45 minutes ou d'une heure à un taux similaire. Pour faire des séances hebdomadaires d'une heure ici, il en coûte 360 ​​$ par mois, ce qui est un peu plus que dans d'autres sociétés similaires que nous avons interrogées. 

Le café de la thérapie électronique accepte-t-il l'assurance?

Non, le café E-Thérapie n'accepte pas l'assurance. 

«Cela nous permet de fournir des services de qualité rentables», a écrit un représentant du service client dans un e-mail, expliquant que les charges administratives d'accepter l'assurance prennent du temps au patient. «Le processus d'accréditation d'assurance prend du temps et peut être coûteux, en particulier avec les réclamations, les refus et les collections." 

Sur demande, la société peut fournir un superbill mensuel détaillé pour vous soumettre à votre assureur pour remboursement. 

Veuillez noter: vous devez travailler avec un thérapeute agréé pour le remboursement d'assurance, pas un coach de vie, et les lois / exclusions des États peuvent s'appliquer. 

Dans notre enquête, 93% de tous les utilisateurs du Cafe E-Thérapie avaient une assurance et 27% nous ont dit qu'ils souhaitaient à l'entreprise d'accepter l'assurance. Parmi les utilisateurs qui n'utilisaient plus le Cafe de la thérapie électronique pour la thérapie, 9% ont déclaré qu'ils sont partis parce qu'ils avaient trouvé un fournisseur qui avait pris une assurance.

Le café de la thérapie électronique offre-t-il des rabais?

Oui, il y a une remise de 10% offerte à tous les militaires, leurs personnes à charge, leurs anciens combattants, leurs premiers intervenants et leurs étudiants inscrits activement. La remise s'applique uniquement aux abonnements, et non aux séances payantes individuellement. 

Navigation sur le site Web du café E-Thérapie 

La devise de l'entreprise est «la vie est désordonnée. Nous pouvons aider."Pourtant, il ne passe pas inaperçu que le site Web se sent, bien, désordonné. 

Malgré le fait que le café E-Thérapie a mis à jour sa page d'accueil au cours de la dernière année, il se sent toujours obsolète. Les polices de site Web ne sont pas cohérentes, le libellé est grand et inégalement espacé, et il y a un carrousel de photos qui se déroulent très rapidement, donnant à toute la page d'accueil une sensation dispersée et frénétique. 

Une chose que je n'aimais pas, c'est que sur certaines pages, le menu supérieur disparaît, donc au lieu de pouvoir simplement consulter l'option de menu suivant, comme les prix, je devrais revenir en arrière à travers certaines des pages que j'avais visitées pour essayer de trouver une page avec le menu affiché. 

Sur les réseaux sociaux, je n'ai également trouvé que des profils négligés avec un engagement à côté.

Pourtant, si vous prenez le temps d'explorer le site, vous pouvez éventuellement trouver toutes les informations dont vous avez besoin sur ses services, les prix, les processus, les termes, la mission et l'équipe. Malgré mes problèmes avec le site, 75% de nos répondants au sondage ont indiqué qu'ils l'avaient trouvé très facile ou facile de naviguer sur le site Web. 

Le site Web a des pages de destination sur des counseling de couples, des conseils militaires, des LGBTQIA + des conseils, et plus encore, qui peuvent être trouvés en parcourant le menu supérieur sur la page d'accueil. Chacune de ces pages explique pourquoi ces types de thérapie sont nécessaires et quels sujets et problèmes peuvent survenir pendant ces séances. Si vous cliquez sur l'un des boutons «Faites le premier pas maintenant» dispersés autour de la page d'accueil, vous serez emmené directement au formulaire d'admission pour vous inscrire aux services. 

En faisant défiler la page d'accueil, vous trouverez des informations sur les services de l'entreprise, sa mission et son équipe. Par exemple, en cliquant sur «Trouver un thérapeute en ligne» (facilement manqué dans l'encombrement du texte noir, et légèrement trompeur car de nombreux employés sont des entraîneurs, pas des thérapeutes), vous serez emmené sur une page où vous pouvez lire le BIOS détaillé de tous les thérapeutes et entraîneurs du personnel. Chaque profil indique également clairement si les fournisseurs affrontent ou non de nouveaux clients. 

Si vous ne trouvez pas ce que vous recherchez sur la page d'accueil ou dans la navigation mondiale bondée, il est probable que vos questions puissent être répondues dans la FAQ, qui sont liées au bas de la page.

Le site Web manque de déclaration de diversité, d'images inclusives et de pronoms des praticiens, malgré le DR. L'objectif déclaré de Black pour hiérarchiser une équipe diversifiée de thérapeutes et d'entraîneurs. Cependant, 89% des répondants au sondage ont évalué la diversité de la thérapie électronique. 

Le café de la thérapie E-Thérapie a-t-il une application?

E-Therapy Cafe n'a pas sa propre application, mais pour utiliser ses services, vous devrez télécharger l'application gratuite Téheath par SimplePractice. C'est là que les appels vidéo ont lieu. Lorsque vous cliquez sur le lien dans votre e-mail de rappel de rendez-vous, vous serez retiré directement à votre rendez-vous. 

Comment vous inscrivez-vous à la thérapie au E-Therapy Cafe?

Le processus d'inscription est assez simple. Soixante-dix-neuf pour cent de nos répondants à l'enquête ont déclaré avoir trouvé le processus d'inscription très facile ou facile. 

Frappez l'un des nombreux boutons «FAITES DES FIRST STAP NOW» sur la page d'accueil et vous serez dirigé vers le formulaire d'inscription où vous choisissez un type de thérapie: individu, couple ou coaching de mariée. 

Ensuite, vous remplissez un formulaire qui demande votre nom, e-mail, numéro de téléphone, adresse, âge, sexe, statut de relation, statut d'emploi, comment vous vous sentez aujourd'hui, que vous vous sentiez ou non suicidaire et vos niveaux de stress actuels , anxiété et énergie. 

Le formulaire d'admission vous demande alors de choisir un entraîneur ou un thérapeute. Si cela semble écrasant, vous pouvez demander au café de thérapie électronique d'en choisir un pour vous. Si vous demandez de l'aide pour trouver un thérapeute, le café e-thérapie choisira en fonction de facteurs tels que la disponibilité des praticiens et le type de thérapie que vous recherchez. L'entreprise n'utilise pas d'algorithme technologique pour associer les praticiens avec des clients. «Nous sommes une équipe de boutique qui croit en la personnalisation des soins», a noté le représentant du service client dans un e-mail. 

Le prochain formulaire d'admission est une question sur le plan qui vous intéresse, suivi de questions ouvertes sur vos objectifs pour la thérapie. Le formulaire vous demande également comment vous avez trouvé le café de thérapie électronique. 

Une fois le formulaire, vous obtiendrez un lien vers un portail client sécurisé, où vous vous demanderez les détails du paiement. Cela semblait un peu bizarre, car je viens de partager un tas d'informations privées sur moi-même, et seulement après cela, il m'a dit que j'étais envoyé dans un endroit sécurisé pour partager mes informations de paiement. 

Après avoir terminé les informations de paiement, l'e-mail avec le lien vers le portail client est arrivé presque immédiatement. Dans le portail client, vous aurez accès aux politiques de pratique de l'entreprise, aux pratiques de confidentialité et aux conditions d'utilisation, ainsi qu'un formulaire de consentement pour votre consultation de télésanté. Vous pouvez également accéder à vos séances vidéo ici, examiner les instructions pour les clients et fournir ou modifier des informations de paiement. 

Une fois inscrit, il est impossible de se connecter directement au portail client via le site. Vous devez démarrer votre connexion là-bas, recevoir un lien par e-mail, puis utiliser ce lien pour vous connecter. Et si vous êtes inactif sur le site pendant 15 minutes, vous êtes déconnecté et devez reprendre le processus. 

Association avec un thérapeute au E-Therapy Cafe

Pour choisir votre propre thérapeute ou coach, vous devez d'abord lire le BIOS des 17 praticiens sur le site, chacun sur une page Web séparée. Il existe de nombreux thérapeutes et entraîneurs qui n'acceptent pas de nouveaux clients et qui se présentent pourtant comme une option sur le formulaire d'inscription. Vous devez regarder chaque biographie individuelle pour déterminer quels praticiens acceptent réellement de nouveaux clients.

Bien qu'il ne soit pas aussi rationalisé que possible, trouver un thérapeute est plus fluide sur le café e-thérapie que sur de nombreuses autres plateformes de thérapie en ligne. En fait, 73% de nos répondants au sondage ont indiqué qu'il était très facile ou facile de trouver un thérapeute sur le café E-Thérapie. 

Ce que j'ai apprécié dans le café E-Thérapie, c'est que les entraîneurs et les thérapeutes semblaient avoir un mélange diversifié de certifications, de spécialisations et de formation. Un thérapeute est spécialisé dans la fatigue de la compassion, par exemple, tandis qu'un autre est un facilitateur certifié à l'effet. Il faut juste un peu de fouille dans tous les bios pour voir ce qui pourrait être un bon ajustement pour vous. En revanche, j'ai suivi d'autres plateformes de thérapie en ligne où vous énoncez vos problèmes et quel style de thérapie vous préférez, et il filtre vos choix aux options appropriées, mais vous n'avez aucun contrôle sur qui vous êtes finalement jumelé avec. 

J'ai choisi mon thérapeute principalement en fonction de l'âge. Beaucoup d'options de thérapeutes étaient beaucoup plus jeunes que moi, et je me sentais plus à l'aise de travailler avec quelqu'un que j'espérais avoir plus d'expérience de vie. Elle semblait également adopter une approche très holistique de la thérapie. Cette partie de sa bio a résonné avec moi: «Aucune histoire ne se ressemble et aucun aspect de nous-mêmes ne peut être compartimenté si nous voulons vraiment guérir. Nous sommes un incarnation de l'esprit, du corps et de l'âme, qui travaillent en collaboration pour favoriser une vie saine et florissante." 

Cinquante-huit pour cent des utilisateurs interrogés ont déclaré qu'ils verraient toujours leur praticien du café en thérapie dans six mois, un domaine dans lequel l'entreprise a mieux performé que beaucoup de ses concurrents. Chez TalkSpace, le taux était de 50%, et chez Betterhelp, il était de 47%.

Une fois que vous avez rempli vos documents de portail, vous pouvez planifier votre première session avec votre thérapeute via Simple Practice. Pour ce faire, vous utilisez le calendrier interactif. J'ai pu demander un rendez-vous pour le lendemain. J'ai reçu un rappel par e-mail de la plate-forme 24 heures avant ma session, ce que j'ai apprécié. 

Comment les séances de thérapie fonctionnent-elles au Cafe e-thérapie?

Après avoir été en contact direct avec mon thérapeute, tout semblait très facile. Grâce au portail client, j'ai pu demander une heure de rendez-vous, et il y avait beaucoup de créneaux disponibles. J'ai alors dû attendre qu'elle confirme le rendez-vous, mais elle l'a toujours fait dans une heure environ. Je me sentais très à l'aise de lui poser toutes les questions que j'avais sur la plate-forme, la planification ou la facturation. Elle a mentionné que de nombreux nouveaux clients manquent leur premier rendez-vous parce qu'ils n'ont pas vérifié les fuseaux horaires ou n'ont pas téléchargé l'application de messagerie vidéo. 

Envoyant un message à votre thérapeute

Messager mon thérapeute était assez simple sur le portail, et elle m'a également invité à lui envoyer un e-mail si c'était plus facile. Depuis que j'essayais la thérapie des couples, mon partenaire avait également accès à un portail client partagé. J'ai apprécié l'option claire pour choisir d'envoyer un message au thérapeute directement et en privé, ou avec mon partenaire. 

Séances vidéo

Mon thérapeute était toujours incroyablement ponctuel pour nos chats vidéo, arrivant sur le point et se terminant sur le point. Sa vidéo était toujours claire et son comportement à l'écran était professionnel, mais décontracté et accessible. 

J'ai essayé la thérapie des couples et je pense que mon thérapeute a fait un très bon travail en m'assurant que mon partenaire et moi nous sentions en sécurité pour parler ouvertement et être entendu. Elle créerait toujours de la place pour les deux perspectives. 

J'ai l'impression qu'il a fallu un certain temps pour même commencer à aborder des problèmes réels, cependant. Dans notre premier rendez-vous, nous l'avons juste aidée à remplir notre arbre généalogique. J'ai l'impression que c'est quelque chose que nous aurions pu remplir par nous-mêmes à l'avance et envoyé. Puis, lors du rendez-vous numéro deux, elle voulait me rencontrer individuellement. En rendez-vous trois, elle a rencontré individuellement mon partenaire. Ce n'est que par le quatrième rendez-vous que j'avais l'impression que nous avons même commencé à regarder nos problèmes de couple ensemble. 

Gestion des médicaments

Il est important de noter que le café de la thérapie électronique n'a pas de psychiatres sur le personnel et pas de services de gestion des médicaments. Il s'agit d'un gros inconvénient, d'autant plus que plusieurs concurrents, notamment Wellnite et Talkspace, offrent à la fois une thérapie par la parole en plus des services de gestion des médicaments. 

Que se passe-t-il si je manque une session au Cafe E-Thérapie?

Tant que vous annulez dans les 24 heures, vous n'encourez aucune pénalité. Si vous annulez ou reproduisez moins de 24 heures avant votre rendez-vous, vous renoncez à cette session de thérapie mais que vous êtes toujours facturé. D'un autre côté, si votre thérapeute doit vous annuler avec un préavis de moins de 24 heures, il vous créditera une session gratuite pour vous montrer qu'il apprécie votre temps. Tous les crédits pour les sessions expirent exactement un mois à compter de la date d'achat. Pour les clients sur les abonnements à l'abonnement, les crédits inutilisés ne rouleront pas entre les cycles de facturation. 

Les thérapeutes de commutation au Cafe E-Thérapie

Il n'y a pas de moyen facile de changer de thérapeute dans le portail client, et ce processus n'est jamais expliqué clairement sur le site Web. Toutes les demandes de modification doivent être envoyées par e-mail au service client, leur indiquant à qui vous souhaitez passer. Ensuite, le nouveau praticien contactera par e-mail. Parce que c'est une petite entreprise de boutique avec seulement 17 thérapeutes, je me suis senti un peu gênant en demandant à changer. Mais, il a été géré avec rien d'autre que la grâce à la fin de la thérapie électronique. 

Trouver le bon thérapeute au E-Therapy Cafe peut prendre du travail, mais comme il n'y a que 17 thérapeutes à choisir, cela aide à réduire vos choix. Les bios du praticien sont assez étendus et vous avez une idée de leur expérience, de leur personnalité et de la façon dont ils aiment travailler. 

Dans notre enquête sur les utilisateurs, 51% des clients du Cafe E-Thérapie ont déclaré qu'ils étaient restés avec le premier praticien qu'ils ont rencontré, tandis que le reste est passé à cinq fois avant de trouver un bon ajustement.

Pauser ou annuler la thérapie au Cafe E-Thérapie

Avec des séances de «coup de feu» payantes, vous avez toujours la possibilité de mettre fin à la thérapie simplement en ne prévoyant plus de sessions. Mais, si vous obtenez un bundle d'abonnement mensuel, il se renouvelle automatiquement et vous devez demander la résiliation via le service client au moins 24 heures avant votre date de renouvellement. Vous ne pouvez pas obtenir un remboursement partiel si vous annulez votre abonnement au milieu du mois ou si vous n'utilisez pas toutes vos séances attribuées. 

L'entreprise peut geler votre abonnement pendant 30 jours avec l'approbation de la direction, pour prendre en compte les déplacements ou les situations de travail spécifiques. Il n'y a aucun moyen d'annuler via le portail client; Vous devez envoyer un e-mail au service client. 

Qualité des soins et satisfaction des utilisateurs

Le café E-Thérapie se développe, promettant sur son site Web que davantage d'options de praticiens arrivent bientôt. J'ai trouvé mon thérapeute utile pour mes questions sur la planification, l'utilisation du portail client, etc., Et quand j'ai eu une question de facturation, elle s'est même intensifiée et m'a dit qu'elle l'examinerait pour moi. 

Lorsque nous avons interrogé les utilisateurs, les réponses étaient extrêmement positives: 85% des répondants ont indiqué que les services de santé mentale qu'ils avaient subis au E-Therapy Cafe étaient supérieurs à la moyenne. De plus, 50% ont déclaré qu'ils pensaient que la plate-forme était excellente, et 40% ont déclaré que les qualifications de leur praticien étaient excellentes. En ce qui concerne la satisfaction des besoins en santé mentale, 82% ont déclaré que tout ou la plupart de leurs besoins étaient satisfaits par leur fournisseur de café en e-thérapie.

De plus, 94% des clients étaient satisfaits de leur expérience dans l'ensemble de la thérapie électronique (36% ont déclaré que leur expérience était «excellente», 29% «très bonne» et 30% «bien»). Les critiques négatives étaient principalement liées à une incompatibilité avec le thérapeute ou à n'aimer pas les courtes sessions de 30 minutes. 

Je ne suis pas non plus fan de la structure de 30 minutes. J'avais l'impression qu'il nous a fallu environ 25 minutes pour entrer dans le swing des choses et se détendre dans la session, et puis c'était fini. 

Notre expert en la matière, Hannah Owens, LMSW, a confirmé que les séances de 30 minutes ne sont en général pas idéales. «Cela ne laisse pas beaucoup de temps pour établir des relations ou vraiment plonger dans les problèmes, et la fin de la session pourrait être choquante et potentiellement laisser l'utilisateur dans un état émotionnel accru qu'il serait autrement en mesure de se terminer avec une session plus longue », Dit Owens. Elle ajoute qu'il pourrait être productif avec une approche extrêmement structurée comme la thérapie cognitivo-comportementale.

Gardez à l'esprit que si vous vous inscrivez au coaching, vous n'obtenez pas vraiment de thérapie. Le coaching, que ce soit à un «niveau expert» ou non, n'est pas la même chose que la thérapie. «Les séances avec un coach de vie qui n'est pas certifié ne sont pas une alternative appropriée à la thérapie avec un praticien agréé, car les entraîneurs ne sont pas tenus aux mêmes normes ou responsabilités que les thérapeutes agréés, qui sont réglementés par l'État dans lesquels ils sont autorisés», explique » Owens.

Politiques de confidentialité au E-Thérapie Cafe

Le café E-Thérapie est conforme à HIPAA, ce qui signifie qu'il a des systèmes et des processus en place pour protéger votre confidentialité et vos informations sur la santé, comme l'exige.S. Loi en vertu de la loi sur la portabilité et la responsabilité de l'assurance maladie.

Bien qu'il n'y ait rien signalé sur les infractions à la sécurité au E-Therapy Cafe, la plate-forme n'explique pas les mesures de confidentialité qu'il faut avant de remplir le formulaire d'admission initial, qui demande votre nom, numéro de téléphone, e-mail, date de naissance et Quelques informations sensibles sur l'identité de genre et la santé mentale. Une fois que vous avez rempli l'apport et été jumelé avec un praticien, vous êtes ensuite emmené à Simple Practice, où les formulaires, y compris la politique de confidentialité du Cafe E-Thérapie, sentent plus en sécurité.

Simple Practice protège les informations de votre compte via une série de protocoles qu'il publie sur son site Web, y compris plusieurs couches de cryptage et l'utilisation de serveurs qui sont hébergés dans une installation sécurisée protégée par des lecteurs de proximité, des scanners biométriques et des agents de sécurité. Il possède plusieurs certifications de sécurité et des tests de sécurité agressifs.

Café d'e-thérapie vs. Ses concurrents

Comparé à des plateformes plus grandes comme Talkspace, Wellnite et BetterHelp, le café E-Thérapie fait un meilleur travail pour répondre aux besoins thérapeutiques des clients. Dans notre enquête client, 36% des utilisateurs du Cafe E-Thérapie ont évalué leur expérience globale comme excellente, alors que seulement 17% des clients Wellnite et 27% des clients BetterHelp et Talkspace pourraient dire la même chose.

Les répondants au sondage ont également indiqué que trouver le bon thérapeute était plus facile sur le café en e-thérapie. 31% des utilisateurs de l'enquête qui avaient utilisé Wellnite ont déclaré que leur thérapeute répondait à tous leurs besoins, et 38% des clients de Talkspace et BetterHelp ont déclaré que la même chose. Ce nombre a atteint 48% pour les utilisateurs du café de la thérapie électronique. 

Cinquante-huit pour cent des utilisateurs interrogés ont déclaré qu'ils pensaient qu'ils verraient toujours leur praticien du café de thérapie électronique dans six mois, tandis que ce nombre était plus faible dans la plupart des autres services de thérapie en ligne (chez Talkspace, il était de 50%, chez Betterhelp, c'était 47 %, et Wellnite est arrivé à 39%). L'expérience a été si positive pour les répondants au sondage que 77% ont déclaré qu'ils avaient besoin de trouver un nouveau thérapeute, ils s'en tiendraient au Cafe E-Thérapie. 

Le café de la thérapie électronique a également surperformé d'autres plateformes-big et des termes de satisfaction globale. Un énorme 94% des utilisateurs ont déclaré qu'ils évalueraient le service excellent, très bon ou bon. Les scores de cette catégorie chez TalkSpace et BetterHelp étaient respectivement de 90% et 86%. Des plates-formes plus petites comme le centre de thérapie gay et deux chaises ont vu des commentaires dans l'excellent, très bon ou bon spectre avec 84% et 75% des répondants au sondage, respectivement. 

Soixante-quatorze pour cent des répondants au sondage ont déclaré qu'ils pensaient que le café de la thérapie électronique était bien meilleur ou meilleur que les autres services de thérapie en ligne qu'ils avaient utilisés dans le passé, citant la facilité d'utilisation (54% ont dit que c'était quelque chose que le café de la thérapie électronique avait fait mieux que Autres sites) et des thérapeutes spécialisés et qualifiés (également 54%) comme les deux principales raisons. Les réponses au sondage ont suggéré que l'entreprise pourrait faire mieux lorsqu'il s'agit de prendre une assurance, de changer de praticiens et d'offrir plus d'informations et de ressources supplémentaires sur la santé mentale.

Il est important de réitérer que le café de la thérapie électronique n'a pas de psychiatres sur le personnel et pas de services de gestion des médicaments. Il s'agit d'un gros inconvénient, d'autant plus que plusieurs concurrents, notamment Wellnite et Talkspace, offrent à la fois une thérapie par la parole en plus des services de gestion des médicaments. 

Verdict final

Sur la base de mon expérience avec les services de counseling de couples, il a fallu beaucoup trop de temps pour même entrer dans les détails de base de nos problèmes. Ce n'est qu'à la quatrième rendez-vous - presque un mois en did, nous nous réunissons tous et nous nous concentrons sur un aspect de notre relation sur laquelle nous voulions travailler. Cela pourrait être acceptable si votre relation est assez forte et a juste besoin d'aide pour se remettre sur la bonne voie, mais si un couple traverse quelque chose de plus sérieux, attendre un mois pour y remédier n'est pas idéal. 

Dans l'ensemble, le café de la thérapie électronique se classe élevé parmi nos répondants à l'enquête en ce qui concerne la convivialité sur la plate-forme, la qualité des praticiens et les prix. Les services offerts par cette petite entreprise de thérapie en ligne sont divers et facilement accessibles.

Ce n'est pas pour ceux qui veulent un site Web chic ou une application ultra-moderne. Ce n'est pas non plus le meilleur pour les personnes qui veulent un service de contrepartie thérapeute complet, ou pour ceux qui ont besoin de travailler avec un psychiatre ou de gérer leurs médicaments. Cependant, il est idéal si vous voulez juste des conseils grâce à un défi de vie et espérez un peu de responsabilité, de perspective et de chèques cohérents (mais courts). 

Méthodologie

Pour examiner équitablement et avec précision les meilleurs programmes de thérapie en ligne, nous avons envoyé des questionnaires à 55 entreprises et interrogé 105 utilisateurs actuels de chacun. Cela nous a permis de comparer directement les services offerts par la collecte de données qualitatives et quantitatives sur chaque entreprise et les expériences de ses utilisateurs.

Plus précisément, nous avons évalué chaque entreprise sur les facteurs suivants: l'utilisabilité du site Web, l'inscription et les processus de correspondance des thérapeutes, les qualifications du thérapeute, les types de thérapie offerts, la qualité des soins du service, les options de communication du client-thérapeute, la durée de la session, les offres d'abonnement, le client Protections de confidentialité, coût moyen et rapport qualité.

Nous nous sommes également inscrits aux entreprises afin d'avoir une idée du fonctionnement de ce processus, de la facilité d'utilisation de la plate-forme et de la façon dont la thérapie se déroule dans l'entreprise. Ensuite, nous avons interviewé trois thérapeutes que nous avons trouvés qui travaillent actuellement ou travaillaient pour cette entreprise dans le passé et avons travaillé avec trois experts en la matière pour obtenir leur analyse d'experts sur la conduite de cette entreprise pour fournir des soins de qualité aux demandeurs de thérapie. 

Spécifications

• Nom du produit Café de thérapie électronique
• Prix ​​45 $ - 55 $ par session de 30 minutes
• L'assurance est-elle acceptée? Non
• Types de thérapie offerts individuels, couples (relation, mariage, mariage), conseil universitaire, LGBTQIA + conseil, conseil militaire
• Options de communication Chat en direct, appel vidéo ou entrée en ligne avec réponse thérapeute
• HIPAA conforme? Oui
• Y a-t-il une application? Il y a un téléheath gratuit: par une application de pratique simple nécessaire
• Accepte HSA ou FSA? Non
• Prescriptions disponibles? Non
• Cadence de facturation abonnement mensuel ou pay-per-session