Comment gérer les personnes difficiles sur le lieu de travail, dans les familles et dans les amitiés

Lorsque le comportement de quelqu'un vous rend difficile de faire votre travail, d'exécuter vos tâches quotidiennes ou de maintenir une relation saine avec lui, il peut être défini comme «difficile.«Allant des mots qu'ils disent à leur incapacité à travailler efficacement avec les autres, les gens difficiles peuvent vous vider mentalement, physiquement et émotionnellement.

Bien qu'une meilleure compréhension de la racine de leur comportement n'échange pas votre frustration, elle peut vous aider avec des techniques pour faire face aux personnes difficiles. Nous examinons les raisons courantes d'un comportement difficile, comment vous pouvez rester calme et composé au milieu d'une situation difficile et comment vous pouvez gérer les conflits sur le lieu de travail et la famille.

Comprendre le comportement difficile

Lorsqu'une personne rend la vie plus stressante pour vous, il peut être difficile d'avoir de l'empathie pour eux, ou d'essayer de comprendre son point de vue. Mais connaître l'histoire de fond peut vous donner des outils efficaces pour faire l'adaptation.

Raisons du comportement difficile

Une personne peut devenir irritable, agressive, intolérante et non communicative pour un certain nombre de raisons internes et externes, notamment:

• Stress excessif. Que ce soit des obligations de travail ou de famille, le stress peut amener les gens à présenter des comportements difficiles. Ils peuvent devenir anxieux et difficiles à gérer, de mauvaise humeur, de coopérative ou critique.
• Problèmes de personnalité. Les personnes avec de fortes personnalités ont tendance à cultiver les têtes. Cela peut être encore plus apparent lorsque les deux personnes sont en désaccord, et chacune veut sa propre voie.
• Déclencher des événements. Les personnes qui ont subi des abus verbaux ou des traumatismes peuvent immédiatement s'en prendre à ce que ce type de comportement s'adresse à eux. Les déclencheurs peuvent également provoquer des traumatismes infantiles à refaire surface.
• Conflits non résolus. Un problème tendu qui n'a pas été traité est l'éléphant constant dans la pièce. Et la tension peut entraîner une irritabilité et une frustration.
• Problèmes de communication. Les malentendus, et l'incapacité ou le manque d'efforts pour communiquer clairement, conduisent à un comportement difficile, surtout si quelqu'un se sent.
• Problèmes personnels. Les problèmes relationnels, les problèmes financiers, la maladie, les problèmes de santé mentale et un certain nombre de préoccupations personnelles peuvent s'infiltrer dans le comportement au travail et avec d'autres.

L'auteur Natasha Bowman, JD, SPHR, a remarqué que son comportement avait changé car elle s'occupait des réponses des membres de la famille et des amis à son diagnostic bipolaire.

«En raison de la stigmatisation associée à la maladie mentale, beaucoup ne voulaient pas que je divulgue mon diagnostic parce qu'ils craignaient ce qui allait arriver à ma carrière ou comment les gens les percevraient comme quelqu'un de étroitement lié à moi. À cette époque et précédente que j'avais en conflit avec ma famille proche et mes amis, j'ai remarqué un modèle et j'ai également été déclenché par eux », explique-t-elle.

Lorsque vous savez ce qui fait que une personne devient difficile et en bordure, vous pouvez déterminer les étapes que vous devez prendre pour faire face à son comportement.

Comment naviguer dans des relations difficiles avec votre famille

Maintenir le calme et le sang-froid

Si quelqu'un vous crie dessus, étant impoli ou même menaçant, il est difficile de rester calme. Mais rester au niveau de niveau peut être la clé pour empêcher une situation difficile de l'escalade.

«D'abord et avant tout, il n'est généralement pas prudent de s'engager dans tout type de défi ou de conversation réparatrice lorsque les émotions sont élevées», explique Joseph Galasso, Psyd, chef de la direction et psychologue clinicienne chez Baker Street Behavioral Health. «Si vous essayez d'aider quelqu'un à rester calme, à modéliser le calme, assurez-vous que votre voix est stable et que vous êtes clair dans ce que vous voulez communiquer. Soyez affirmé et demandez exactement ce que vous voulez."

Vous pouvez également prendre des mesures pour réguler votre propre comportement en prenant des respirations profondes et apaisantes, en pratiquant la pleine conscience concentrée, ou même en faisant une pause dans la situation en vous retirant et en revenant à la conversation plus tard. Être conscient de vos propres déclencheurs et mécanismes d'adaptation, et exploiter votre capacité à rester calme peut être la clé d'un résultat plus efficace.

«La conscience de soi et l'autorégulation sont des compétences essentielles pour gérer un comportement problématique. Vous pouvez rester calme et composé dans des situations difficiles en reconnaissant vos déclencheurs et en apprenant à réguler vos émotions », note Bowman.

Communiquer d'une manière compatissante et compatissante aide également.

«La façon dont vous communiquez avec [la difficulté] est également impérative. Pour éviter les conflits et éviter de perdre potentiellement une relation, j'essaie de comprendre leurs émotions et leurs perspectives, qui démontrent encore une fois l'empathie. Utilisez également la déclaration 'I'. L'utilisation de la déclaration «I» évite d'accuser ou de blâmer une personne mais exprime comment leurs sentiments vous affectent », déclare Bowman.

Quelles sont les déclarations «je ressens»?

Stratégies de communication efficaces

Lorsque vous êtes en face à face avec quelqu'un qui est difficile, votre premier instinct peut être de répondre en colère ou en frustration. Cependant, la recherche montre que la pratique de l'empathie peut aider à favoriser un sentiment de connexion. Bien qu'il faut du travail, lorsque vous écoutez activement quelqu'un et essayez de comprendre ce qu'il traverse, cela peut aider à désamorcer la situation.

L'utilisation de la déclaration «I» évite d'accuser ou de blâmer une personne mais exprime comment leurs sentiments vous affectent.

- Natasha Bowman, JD, SPHR

En même temps, offrir une oreille à écouter ne signifie pas que vous vous permettez d'être maltraité. Vous pouvez également communiquer efficacement en vous affirmant et en faisant savoir à l'autre personne quel type de comportement vous attendez. Les aider à comprendre ce que vous allez et ne tolérerez pas sur le lieu de travail, dans la dynamique familiale ou dans une relation peut créer les limites dont vous avez besoin.

«Soyez clair sur vos limites et communiquez-les avec affirmation. Ne laissez pas le comportement problématique franchir vos limites », dit Bowman.

Une autre stratégie de communication consiste à intégrer le rire dans la situation, le cas échéant.

«Utiliser l'humour est génial si cela vous vient naturellement. Idem avec le recadrage; les deux que je catégorise comme des distractions. Si vous pouvez demander à quelqu'un d'autre de penser à autre chose et que cela les aide à calmer physiologiquement, c'est génial », note le Dr. Galasso.

Compassion vs. Empathie: quelle est la différence?

Faire face à des personnes difficiles dans des situations spécifiques

La stratégie que vous utilisez pour gérer un collègue peu coopératif peut être différent de la façon dont vous gérez un membre grossier et critique de la famille critique. Et ces deux méthodes peuvent changer lorsque vous avez affaire à un ami difficile.

Avec les défis en milieu de travail, comprendre pourquoi une personne est difficile peut aider à l'approche pour les gérer. Un énorme 83% des gens disent qu'ils souffrent d'un stress lié au travail. Ont-ils l'impression que leur travail est menacé par vous ou un autre collègue? Ont-ils un long trajet ou des réunions stressantes une fois qu'ils sont arrivés au travail? Quelle que soit la cause profonde du comportement, les experts disent que l'essentiel est de ne pas le prendre personnellement.

«Lorsque vous traitez un comportement difficile, n'oubliez pas que leur comportement en dit long sur leur caractère, pas le vôtre. Ne vous engagez pas. Lorsque cela est possible, je trouve que la règle 1: 3 s'applique à l'engagement. Si vous devez engager la personne, ne le faites qu'une seule fois sur trois [qu'ils] sont provocateurs », conseille le Dr. Galasso. «Faites savoir à votre manager que vous êtes constamment contesté par les comportements difficiles de votre collègue et demandez-leur d'intervenir."

Lorsque cela est possible, je trouve que la règle 1: 3 s'applique à l'engagement. Si vous devez engager la personne, faites-le seulement une sur trois [qu'il] est provocateur.

- Joseph Galasso, Psyd

Les conflits familiaux présentent une dynamique différente. Ce sont des gens qui sont souvent avec vous jour après jour. Parce que ce sont des relations plus intimes, où des comportements et des désaccords difficiles peuvent avoir préparé depuis des années. «Soyez affirmé et définissez des attentes claires sur ce à quoi ressemble une relation respectueuse. Soyez sélectif avec les informations que vous partagez; La confiance est gagnée », note le Dr. Galasso.

Mettre en place des frontières fermes est également un bon moyen de gérer les relations difficiles avec les amis et dans les milieux sociaux. Rendez vos limites claires et communiquez le comportement que vous allez et ne tolérerez pas. Être prêt à quitter un rassemblement si nécessaire pour préserver votre tranquillité d'esprit.

En fin de compte, traiter avec quelqu'un qui est difficile peut être une expérience désagréable et inductive. Mais être équipé des outils pour faire face à la situation peut vous aider à trouver une résolution efficace.

«Traiter avec des personnes difficiles peut être difficile, mais en protégeant votre santé mentale et en pratiquant des stratégies efficaces de communication et d'autosoins, vous pouvez naviguer dans des situations difficiles avec résilience et grâce. N'oubliez pas de prioriser votre bien-être, de fixer des limites, de rechercher un soutien et de rester centré, et vous serez mieux équipé pour gérer le comportement difficile de manière saine et productive », conclut Bowman.

Faire face à des amis épuisant émotionnellement