La nouvelle hotline Suicide 988 est en ligne, mais le déploiement ne sera pas facile

Points clés à retenir

• La nouvelle hotline de santé mentale-988-Goes vive le 16 juillet.
• Malgré deux ans à préparer, les dirigeants et les législateurs sont critiqués pour un déploiement désorganisé.
• La nouvelle hotline a un grand potentiel pour sauver des vies et s'éloigner de la réponse de la police aux crises en santé mentale, mais les ressources sont étirées.

Le suicide continue d'être une principale cause de décès année après année aux États-Unis. Près de 46 000 personnes sont décédées par suicide en 2020, ce qui est un décès toutes les 11 minutes. Mais en 2020, une nouvelle loi a créé une hotline d'urgence en santé mentale facile à rappeler à 988 dans l'espoir de soulager.

Ce numéro, qui sera mis en ligne le 16 juillet, remplacera la ligne de vie nationale de prévention du suicide actuelle,1-800-273-8255 (Talk). Depuis sa fondation, The Lifeline a reçu plus de 23 millions d'appels de personnes en détresse et a fourni un support local et personnalisé.

Historiquement, moins de 2% des appels de sauvetage impliquent des services d'urgence, et de nombreux appelants qui connaissaient des idées suicidaires rapportent que l'appel les empêchait de se tuer.

Mais avec un nouveau numéro plus facile à retenir, les volumes d'appels devraient augmenter, et certains experts craignent que le système soit loin d'être préparé.

La nouvelle loi établit 988 comme hotline nationale de suicide

Déploiement décousu et désorganisé

Dans les moments de détresse ou de préoccupation, quelqu'un peut appeler ou envoyer un SMS 988 et être lié à la santé mentale, à la prévention du suicide et aux troubles de la consommation de substances. La mise en œuvre de ce nouveau numéro fait partie d'une poussée plus importante pour faciliter l'accès aux troubles de la santé mentale et de la consommation de substances.

Dans un scénario idéal, lorsqu'un appelant compose le 988, il sera connecté à un conseiller de crise qualifié qui écoutera empathié et posera les bonnes questions pour obtenir toutes les informations nécessaires pour fournir un soutien.

Alors que la plupart des crises peuvent être désactivées par téléphone, certains appelants auront besoin d'une intervention physique, et dans ces cas, l'opérateur expédiera une équipe de crise mobile à l'emplacement de l'appelant.

Bien que l'idée soit impeccable en théorie, les défenseurs de la santé mentale ont soulevé des inquiétudes concernant un "déploiement décousu et désorganisé" du nouveau numéro.

Benjamin Miller, Psyd

La promesse de 988 est que vous auriez accueilli une réponse des soins de santé et non une réponse aux forces de l'ordre. Ce sera notre réalité, cela peut prendre un peu plus de temps pour bien faire.

- Benjamin Miller, Psyd

Psychologue clinicien Dr. Benjamin Miller, Psyd, note que les dirigeants et les législateurs ont eu deux ans pour rédiger, proposer, adopter et mettre en œuvre une législation pour assurer le succès de 988 le premier jour en direct.

"Et pourtant, quelques semaines seulement avant que 988 devait être déployé, nous avions encore la moitié des États du pays sans aucune législation complète sur la façon de financer et de personnel 988 centres d'appels et intervenants dans leurs États, ainsi qu'une supermajorité de citoyens qui ont peu ou pas de l'idée de ce qu'est 988 ou à quoi s'attendre s'ils ont besoin de le contacter ", dit Miller.

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Préoccupations d'appel

L'une des plus grandes préoccupations de Miller est les temps d'attente. Les appels sont passés par des centres de crise de l'État, qui sont sous-financés de manière critique et, par conséquent, en sous-effectif.

Sans financement et dotation appropriés, les volumes d'appels plus élevés pourraient laisser les appelants en détresse pendant les moments cruciaux.

"La plupart des appelants devraient encore être en mesure de se rendre au conseiller, mais peuvent ressentir des temps d'attente importants dans une file d'attente avant la réponse à leur appel", dit Miller. "C'est au moins jusqu'à ce que nos lignes soient entièrement dotées de personnel et financièrement."

Ce nouveau nombre est également une tentative de s'éloigner de s'appuyer sur la police pour résoudre les problèmes de santé mentale, qui peuvent être dangereux ou même mortels pour certains groupes, tels que les personnes autistes, les Noirs ou les personnes transgenres.

Benjamin Miller, Psyd

La plupart des appelants devraient encore être en mesure de se rendre au conseiller, mais peuvent ressentir des temps d'attente importants dans une file d'attente avant la réponse à leur appel.

- Benjamin Miller, Psyd

Cependant, pour l'instant, pour les appelants qui ont besoin d'une intervention physique, ils peuvent toujours être accueillis avec une réponse de la police et une visite des urgences si un établissement de santé mentale spécialisé n'est pas disponible à proximité, souligne Miller.

"La promesse de 988 est que vous auriez accueilli une réponse des soins de santé et non une réponse aux forces de l'ordre. Ce sera notre réalité, cela peut prendre un peu plus de temps pour bien faire ", dit Miller.

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Espoir à venir

Lorsqu'un centre de crise dans l'État n'est pas en mesure de traiter des volumes d'appels élevés, les appels sont transférés dans les centres de crise nationaux de secours. Bien que cela puisse encore être utile à l'appelant, il devient moins efficace pour connecter l'appelant avec un support localisé.

Pour y remédier, en 2019, une santé émotionnelle dynamique, l'administrateur à but non lucratif de Lifeline, a accordé des millions de dollars en subventions à 12 États pour aider à renforcer leurs centres de crise que les appels sur le terrain de Lifeline.

«Le renforcement des capacités dans les centres de crise locaux et affiliés à l'État qui font partie du réseau Lifeline est une stratégie clé pour renforcer notre filet national de sécurité mentale et sauver des vies», a déclaré Kimberly Williams, présidente et chef de la direction de la santé émotionnelle vibrante, dans un communiqué.

Une action comme celle-ci, sous forme de législation et de fonds gouvernementaux, sera nécessaire pour assurer le succès éventuel de cette nouvelle hotline de santé mentale.

Malgré l'entreprise massive de la mise en œuvre de la hotline et de la mise au courant du public, Miller reste optimiste quant à son potentiel pour sauver des vies et changer fondamentalement notre façon de penser et de parler de nos besoins de santé mentale.

Il espère qu'un jour, il sera aussi largement connu que la numérotation 911 en cas d'urgence.

"Je pense que, finalement, nous pouvons atteindre le même endroit, où quelqu'un peut assister à une personne dans une crise de santé mentale et dire:" Appelez le 988 ", et cette personne peut rapidement obtenir l'aide ou le soutien de la santé mentale dont il a besoin", il a besoin " dit.

Ce que cela signifie pour vous

À partir du 16 juillet, vous pouvez appeler le 988 dans des moments de détresse mentale, mais les experts ont exprimé des inquiétudes selon lesquelles les centres d'appels seront submergés par la hausse du volume d'appel. Voici quelques autres lignes chaudes qui peuvent apporter un soutien en temps de crise:

La hotline du projet Trevor: 1-866-488-7386

La hotline nationale de violence domestique: 800-799-safe (7233)

La hotline nationale d'agression sexuelle: 1-800-656-HOPE (4673)

La ligne de sauvetage trans: 877-565-8860

Pour plus de ressources de santé mentale, consultez notre base de données nationale sur les lignes d'assistance.

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